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访玛蒂耐特贝壳粉怀来孟总:前端销售只是开始,后续服务才是关键

时间:2019-03-05  来源:中国贝壳粉网  阅读:963
内容简要:孟总说:“前端销售只是开始,后续服务才是关键,只有让客户有良好的购物体验,品牌形象才会真正的树立起来。”
   孟总说:“前端销售只是开始,后续服务才是关键,只有让客户有良好的购物体验,品牌形象才会真正的树立起来。”
 
  不知装修材料,只识表面光鲜,施工完后入住,才知甲醛危险,通风多月依旧,家人苦不堪言,索性开窗搁置,待到重新翻篇。
 
  2017年,孟总新房装修,由于其环保意识不足,装修时选用了乳胶漆、壁纸、油漆等含有TVOC的装修材料,这导致室内环境看似漂亮,但是入住后才发现此乃“毒屋”。满屋的刺激性气味让人难以入睡,第二天会出现嗓子痛、头晕恶心等症状,这让孟总心生烦恼,开窗通风长达三月,但再次入住后依旧如此,于是他直接放弃,至今没有入住。孟总的朋友装修后面临同样的问题,他的朋友选择购买三台空气净化器来解决室内污染问题,虽然室内刺激性气味减小了,但是长期居住还是出现了喉咙不适、嗓子发干及脱发等现象,这让孟总意识到室内环境的重要性,发现了环保建材的商机。几经辗转,他考察了市面上的集成墙板、硅藻泥、贝壳粉等墙面材料,最后决定加入德国玛蒂耐特贝壳粉大家庭,因为贝壳粉是未来趋势,也是环保事业,他相信种善因得善果,只有良心事业才能取得美好未来。
 
  《玛蒂耐特怀来》之访谈
 
  Q:孟总您好,很高兴能够与您进行此次访谈,我想问一下您当初为什么会选择玛蒂耐特,您又是如何看待玛蒂耐特这个品牌?
  孟总:首先,玛蒂耐特是一个德国品牌,而德国产品的质量在整个国际上都是“品质”的代言。其次,玛蒂耐特的logo设计比较新颖,让人耳目一新。然后就是玛蒂耐特旗舰店的产品展现形式丰富多样,很契合当下个性定制的潮流。还有一点就是玛蒂耐特的所有产品都具有国家正规机构出具的检测报告,让人感觉踏实可靠,是一个值得信赖的品牌。
 
  Q:您签约玛蒂耐特后对市场有什么感悟,可以与我们分享一下吗?
  孟总:签约玛蒂耐特后我们便开始寻找店面,你也看到了,我们地理位置在涂料区域进口处,这让我们的店面有了足够的曝光。刚开始,隔壁的壁纸店和乳胶漆店就没把我们当回事。现在呢,我们的生意越来越好,他们也害怕了,开始搞起了活动,不敢再小瞧我们。这说明什么?说明贝壳粉对壁纸、乳胶漆市场冲击很大,未来随着人们环保意识的提高,这种现象会越来越严重,贝壳粉的被选择性越来越高。

  Q:很多城市合伙人在签约后不知道该如何运营,您可以简单给我们分享一些方法吗?
  孟总:刚开始我们也遇到了这个问题,因为当地客户环保意识太差了,店面自然客流量又小,贝壳粉涂料大家都没怎么听说过,所以我们只能走出去,主动出击。第一,销售人员整体培训产品知识,让他们与客户的沟通变得高效起来。第二,跑小区,发彩页,做好开盘攻坚计划,这方面来的客源虽然单一,但是做好裂变后会有意想不到的效果。第三,跑装饰公司,这方面觉得不是很好。第四,联盟活动,与其它品牌联合搞促销活动,效果不错。

  Q:这么多方法取得的效果肯定不一样,麻烦您给我们分享一下心得,让咱们其它区域的合伙人学习一下。
  孟总:跑小区,发彩页、做活动属于广撒网,付出的精力很大,得到的客户却是寥寥,所以我们要充分利用好这些来之不易的客户,因为他们是咱们产品的直接受众,他们的话语权最重,所以从销售、施工到售后都要做的很好,这样客户才会乐意去帮咱们推广产品,我们的很多客户都是由老客户推荐过来的。装饰公司吧不是很靠谱,因为大部分装饰公司都是趋利的,他们并没有很好的服务意识。小区攻坚就是注意找到群主及核心活跃业主,通过他们的口径将产品推荐出去。
 
  Q:玛蒂耐特怀来区域之所以风生水起,您肯定有自己的独特运营之道,这一方面可以分享一下吗?
  孟总:首先玛蒂耐特的产品是真的好,这让我们内心是有底气的。如果说运营的不同之处呢,我觉得是服务意识及服务能力。首先我们这属于服务行业,每一个客户的选择都是基于很多因素,所以我们在销售、施工、售后等方面都严格要求团队,让客户开开心心购物,舒舒服服享受。即使有客户出于某种原因不选择我们,我们也要让客户感觉到我们的善意与热情。举个例子,现在市场上很多店铺不会为客户出全屋效果图,但是我们会,为什么?因为客户看图册只会出现单面墙的样子,脑海中没有整体的画面感,这会让客户装完后心里有落差。而我们为客户设计全屋效果图,这不仅让客户的脑海中画面感强烈,同时也避免了后期室内色调及配图不搭的问题,从另一方面看还体现了我们的专业度,所以说如何提高服务能力是我们的追求,也是我们的运营之道。
 
  小结
 
  通过与孟总的此次访谈,小编觉得服务意识及服务能力是开拓市场的屠龙刀、倚天剑,只有将这两点运营好,客户才会源源不断,生意才能蒸蒸日上。感谢孟总,让我们祝孟总2019年生意兴隆,财源广进。

本文属企业供稿,仅传递信息,不代表本网站观点

编辑:中国贝壳粉网——初次
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